Politique d'expédition

Chez Meadowsteadhouse, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'acheminement de vos commandes. Cette politique présente de manière transparente les conditions applicables à la livraison de vos achats en France, notamment les frais, les délais, le suivi et la gestion des éventuels incidents de livraison.

1. Destination de livraison

Meadowsteadhouse propose actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine.

Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers des destinations situées en dehors de la zone de livraison indiquée sur notre site.

Lors de la commande, l'adresse de livraison doit être renseignée avec précision afin de permettre au transporteur d'assurer l'acheminement du colis dans de bonnes conditions.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

• 95 € ou plus : livraison standard gratuite ;
• Moins de 95 € : frais de livraison forfaitaires de 8,88 €.

Le montant applicable est affiché au cours du processus de commande avant la validation définitive du paiement.

Les prix et frais présentés lors de la commande constituent les informations applicables à votre achat. Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué au moment de la commande ne sera ajouté après sa confirmation.

3. Horaires de traitement

Les commandes sont traitées par notre service client du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 CET, hors jours fériés.

Une commande confirmée en dehors de ces horaires est prise en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Les commandes reçues pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées lors du prochain jour ouvrable.

4. Préparation des commandes

Une fois le paiement confirmé, nous procédons notamment aux étapes suivantes :

1. Vérification des informations de commande ;
2. Contrôle des articles ;
3. Préparation et emballage ;
4. Transmission du colis au transporteur.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en période de forte activité ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, nous faisons notre possible pour limiter le délai supplémentaire.

5. Délai de livraison

Après remise du colis au transporteur, le délai indicatif de livraison est généralement de 5 à 9 jours ouvrables.

Le délai total indicatif, comprenant la préparation et le transport, est donc généralement de 6 à 12 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent notamment varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des contraintes de transport ou d'autres circonstances logistiques.

Le délai de livraison commence à courir après l'expédition de la commande et non à partir de sa validation.

6. Transporteurs

Selon la destination, la nature de la commande et les conditions logistiques disponibles, les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs professionnels, notamment :

• DHL Express ;
• UPS® ;
• FedEx.

Le transporteur attribué peut varier d'une commande à l'autre. Les informations disponibles concernant l'expédition et le suivi sont communiquées au client après l'expédition.

7. Confirmation d'expédition et suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant les informations disponibles relatives à l'expédition.

Selon le transporteur et l'état de l'expédition, cet e-mail peut notamment contenir :

• Le numéro de commande ;
• Le nom du transporteur ;
• Le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible ;
• Les informations nécessaires pour consulter l'état de la livraison.

Vous pouvez également utiliser la page « Suivi de commande » disponible sur notre site, lorsque cette fonctionnalité est proposée.

Pour effectuer une recherche, les informations demandées peuvent notamment comprendre l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après la remise du colis au transporteur.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Avant de confirmer son achat, il est recommandé de vérifier attentivement :

• Le nom du destinataire ;
• L'adresse complète ;
• Le code postal ;
• La ville ;
• Le numéro de téléphone ;
• Toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Si une modification est nécessaire, veuillez contacter notre service client avant l'expédition.

Après la remise du colis au transporteur, il peut être impossible de modifier l'adresse ou les informations de livraison.

Lorsqu'un colis ne peut être livré en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, des frais supplémentaires peuvent être applicables en cas de nouvelle expédition, sous réserve des circonstances et des droits applicables du consommateur.

9. Colis endommagé ou article manquant

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état général du colis ainsi que les articles reçus.

Si vous constatez un dommage apparent, un article manquant ou une anomalie liée au transport, veuillez conserver autant que possible :

• Le colis ;
• L'emballage extérieur ;
• Les éléments de protection ;
• Les articles reçus ;
• Toute preuve utile concernant le dommage constaté.

Contactez ensuite notre service client dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes.

Cette procédure de signalement ne limite pas les droits dont vous disposez en vertu de la législation française applicable aux consommateurs.

10. Retard ou absence de livraison

Si votre commande n'est pas reçue dans le délai indicatif annoncé, nous vous invitons à consulter les informations de suivi disponibles ou à contacter notre service client.

Nous pouvons vérifier l'état de l'expédition auprès du transporteur et vous communiquer les informations disponibles.

En cas de problème de livraison, les droits du consommateur prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.

11. Annulation ou modification avant expédition

Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande ou demander son annulation, contactez-nous dès que possible.

Toute demande reçue avant l'expédition sera examinée en fonction de l'état de traitement de la commande.

Une fois la commande expédiée, une modification ou une annulation immédiate peut ne plus être techniquement possible. Dans ce cas, les conditions applicables à votre demande seront déterminées conformément à notre Politique d'annulation de commande et aux droits légaux du consommateur.

12. Circonstances exceptionnelles

Des événements indépendants de notre volonté peuvent occasionnellement affecter les délais de préparation ou de livraison, notamment :

• Conditions météorologiques défavorables ;
• Perturbations des services de transport ;
• Périodes de forte activité logistique ;
• Restrictions ou événements affectant les réseaux de livraison ;
• Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de notre contrôle.

Dans la mesure du possible, nous vous informerons de toute évolution importante concernant votre commande.

13. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :555 Spring Park Center Blvd #9207, Spring, TX 77373, United States

Téléphone : +1 (281) 257-4741

E-mail : service@meadowsteadhouse.com

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 CET, hors jours fériés.